Garantia Sobre Reclamos

SOMETO UN RECLAMO

¿Qué debo hacer para obtener el servicio de garantía?

1. Visite homezoneservice.com para comenzar el proceso de solicitud de garantía.
2. Proporcione la información solicitada, incluido el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la ubicación de su tienda y la descripción de su inquietud.
3. Tome fotos del área defectuosa y al menos una foto del producto completo (no solo una foto que muestre el problema por el cual está presentando un reclamo) y cargue las fotos. Si no proporciona imágenes, se retrasará el proceso de resolución.
4. Envíe su solicitud.
5. Home Zone revisará la información de su solicitud y determinará si su solicitud está cubierta por la Garantía del fabricante. La revisión puede tardar aproximadamente entre 1 y 3 días de negocios.
6. Home Zone continuará comunicándose con respecto a su solicitud por teléfono y/o correo electrónico. La resolución puede implicar una reparación en el hogar por parte de un técnico capacitado o una reparación en el taller de nuestro centro de reparación.

INFORMACIÓN DE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE

Home Zone Furniture le garantiza a usted, el comprador original, que los productos estarán libres de defectos de material y/o mano de obra atribuibles a la fabricación durante un período de UN AÑO a partir de la fecha de recepción del producto por parte del comprador.

 

La garantía de Home Zone no cubre los daños resultantes del manejo inadecuado después de recibir la mercancía o de la exposición al clima o a condiciones atmosféricas extremas. La garantía está sujeta al uso normal en condiciones normales.

 

LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DE BIENES DEFECTUOSOS CONSTITUYE OBLIGACIÓN TOTAL DE HOME ZONE. ADEMÁS, QUEDA A DISCRECIÓN DE HOME ZONE SI UN ARTÍCULO SE REPARA O REEMPLAZA. NO EXISTEN OTRAS GARANTÍAS, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA O COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. EL INCUMPLIMIENTO O LA NEGATIVA A ADHERIRSE A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES MENCIONADOS AQUÍ ANULARÁ ESTA GARANTÍA.

 

Home Zone no será responsable en ningún caso por daños incidentales o consecuentes. Si se muestra un modelo o muestra a un comprador, dicho modelo o muestra se utiliza simplemente para ilustrar el tipo general y la calidad de los bienes, y no para representar que los bienes suministrados al comprador se ajustarán necesariamente en todos los aspectos a la muestra o modelo. Todas las reclamaciones por incumplimiento del vendedor con esta garantía se regirán por las disposiciones de este párrafo.

 

• Amortiguación del asiento: garantía limitada de 1 año
  
  • Todos los núcleos de los cojines del asiento se ablandarán con el uso normal y se adaptarán a la forma del usuario. Esto se considerará desgaste normal y no se considerará una pérdida de elasticidad o un defecto material. Dentro de un año a partir de la fecha de compra, Home Zone Furniture reemplazará, solo para el comprador original, el núcleo de un cojín en un cojín del asiento que tenga defectos materiales. Es responsabilidad del cliente llevar el producto en cuestión al punto de venta minorista más cercano para su inspección y/o reparación.
• Mecanismo reclinable: garantía limitada de por vida
  
  • Home Zone Furniture le garantiza a usted, el comprador original, que todos los mecanismos utilizados en los muebles reclinables durante la vida útil del producto estarán libres de defectos materiales de fabricación. Los daños que resulten del manejo o uso inadecuado no estarán cubiertos por la garantía. Es responsabilidad del comprador llevar el producto en cuestión a la tienda minorista más cercana para su inspección y/o reparación.
• Marcos y componentes estructurales: garantía limitada de 1 año
  
  • Home Zone Furniture le garantiza a usted, el comprador original, que todos los marcos y componentes estructurales están libres de defectos de fabricación por un período de 1 año. Los daños que resulten del manejo o uso inadecuado no estarán cubiertos por la garantía. Es responsabilidad del comprador llevar el producto en cuestión a la tienda minorista más cercana para su inspección y

La protección de garantía adicional está disponible bajo la garantía Home Zone Platinum. La garantía Home Zone Platinum amplía la garantía estándar de un año a tres años de cobertura y brinda cobertura para el costo del transporte hacia y desde un centro de reparación de Home Zone. Haga clic aquí para obtener más información sobre la garantía Home Zone Platinum.

¿Qué está (y no está) cubierto?

La garantía Home Zone cubre los defectos de materiales y mano de obra, sujeto a las excepciones que se indican a continuación.

LA COBERTURA DE LA GARANTÍA DEBE OCURRIR DENTRO DE LAS 50 MILLAS DE GRAND PRAIRE, TX O 35 MILLAS DE SU TIENDA LOCAL.

Lo siguiente no está cubierto como parte de la Garantía Home Zone:

Daños accidentales y desgaste normal por uso doméstico.

Daños resultantes de mascotas, negligencia o abuso. Home Zone evaluará el producto por negligencia o abuso y tomará una determinación a su propia discreción.

Los muebles en liquidación y modelo de piso se venden "tal cual". No hay cambio, reembolso, devolución o servicio para los artículos "tal como están".

Colchones, bases de colchones, bases ajustables, protectores de colchones y otros accesorios para colchones.

(Haga clic en el enlace a continuación para obtener más información sobre las garantías del fabricante para los colchones y las bases ajustables que se venden en Home Zone Furniture)

https://homezonefurniture.zendesk.com/knowledge/articles/4414700264723/en-us?brand_id=360005226953

Los artículos adicionales que no están cubiertos o que pueden anular la Garantía limitada de Home Zone incluyen:

• Modificaciones del cliente.
• Daños en la tela debido a la aplicación de protección de la tela.
• Solidez del color o variaciones del lote de tinte de las telas.
• Daños causados por una mascota, negligencia, abuso, mal uso, almacenamiento inadecuado o accidentes.
• Cualquier condición que resulte de un mantenimiento, limpieza o cuidado incorrecto o inadecuado, incluidos, entre otros, pelo de mascotas, moho, infestación de insectos, daños por agua.
• Uso para el cual el producto no fue diseñado o destinado.
• Asentamiento de cojines por desgaste normal.
• Amontonamiento y arrugas debido al desgaste normal.
• Decoloración o decoloración de la tela debido a la exposición a elementos que incluyen, entre otros, la luz solar.
• Daños por agua en los componentes eléctricos.
• Características naturales de la veta de la madera.
• El solicitante de la reclamación no es el comprador original

En caso de que un artículo no esté cubierto y/o no esté cubierto por la garantía, Home Zone Furniture, a su discreción, reparará o reemplazará la pieza defectuosa. Bajo esta circunstancia, el comprador original debe cubrir el costo de la mano de obra, las piezas y el transporte.

Transporte: recogida y reenvío después del servicio Desde $99

Costo de mano de obra en un centro de reparación - $60 por hora

Programar servicio técnico a domicilio - $69

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Garantía del fabricante.

INFORMACIÓN DE GARANTÍA PLATINO

Cobertura de garantía

El Acuerdo de Servicio Extendido de Home Zone cubre los defectos de mano de obra o materiales y el mal funcionamiento de las piezas mecánicas durante un período de 36 meses a partir de la fecha de entrega. Esencialmente extendiendo la garantía del fabricante por 36 meses a partir de la fecha de entrega. Si ocurriera algún defecto en sus muebles cubiertos por esta garantía, Home Zone reparará sus muebles (piezas y mano de obra incluidas) sin cargo para usted. Las reparaciones se pueden hacer en casa O en nuestro centro de reparaciones.

COBERTURA DE GARANTÍA LIMITADA DE TRES AÑOS DE PROTECCIÓN CONTRA MANCHAS PARA TELA/CUERO

Home Zone garantiza al comprador original de la tela que si la tela se trata adecuadamente y se mancha con algún alimento o bebida, normalmente consumida por humanos durante la cobertura de tres años, Home Zone será responsable de reparar el área manchada de la tela. Este servicio incluirá:

1. Proporcionar al cliente un kit de limpieza con productos profesionales para recoger en su tienda local.
2. Si la mancha persiste después de que el cliente haya aplicado el kit de limpieza, Home Zone hará que un limpiador profesional revise el área manchada. Se debe notificar a Home Zone dentro de los cinco días posteriores a la limpieza profesional si la mancha persiste.
3. Si el técnico de limpieza autorizado no puede quitar la mancha, Home Zone recuperará el área manchada de la tapicería. Si la tela no está disponible, el propietario original puede seleccionar una nueva pieza de tapicería igual al precio de compra original en cualquier Home Store o afiliado. Home Zone no es responsable de las variaciones en el lote de tinte de los artículos reemplazados.

Requisitos de validez

Para calificar para esta garantía limitada, debe:

1. Si se produce un derrame, consulte de inmediato y siga las instrucciones de limpieza y cuidado que se encuentran en el reverso de esta garantía. NOTA: Utilice únicamente los productos y procedimientos de limpieza proporcionados o recomendados por Home Zone. El uso de cualquier otro producto y/o procedimiento de limpieza anulará esta garantía.
2. Informe todos los reclamos de garantía a Home Zone dentro de los CINCO DÍAS posteriores a la mancha, que condujo al reclamo de garantía.
   A SOLICITUD DE LA EMPRESA, EL CLIENTE DEBE PROPORCIONAR UNA COPIA DEL DOCUMENTO DE VENTA Y GARANTÍA PARA SER ELEGIBLE PARA LOS SERVICIOS DE GARANTÍA.
3. LA COBERTURA DE LA GARANTÍA DEBE OCURRIR DENTRO DE LAS 50 MILLAS DE GRAND PRAIRIE, TX, O 35 MILLAS DE SU TIENDA LOCAL.

El incumplimiento de estos requisitos anulará esta garantía. Esta garantía no se aplica a condiciones o manchas causadas por elementos distintos a los mencionados anteriormente. Esta garantía no cubre específicamente la suciedad general, la decoloración o el desgaste por el uso diario, el vandalismo, las manchas por personas con incontinencia, el abuso o la negligencia. Si es necesario reparar o reemplazar, el cliente debe llevar la pieza de tapizado cubierta a Home Zone para su servicio. Si el reemplazo total de la tapicería tratada es realizada por Home Zone, el acuerdo de garantía está completo. Todos los artículos reemplazados pasan a ser propiedad de Home Zone. Si lo desea, puede comprar una nueva garantía para los artículos reemplazados.

Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Garantía Platino.